Le burnout de l’expert-comptable : comprendre la diversité de ses causes pour mieux les prévenir et appréhender ses conséquences

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SOCIAL | 05/2019
 
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Auteur
TUIL, Ivan
Thème(s)
Gestion des ressources humaines, Formation | Management et stratégie de l'entreprise
secteur(s)
Entreprises (PME/TPE)
Emetteur - Editeur :
Bibliotique
Page(s)
210 p.
Ref
141117
Résumé
Les experts-comptables font régulièrement face à une activité intense et sont soumis à un rythme difficile à tenir. Ces situations inconfortables les conduisent parfois à un épuisement professionnel pouvant s’avérer dramatique.
A la tête de son cabinet, l’expert-comptable supporte généralement plusieurs fonctions qui alourdissent d’autant sa charge de travail :
- Principal interlocuteur du dirigeant d’entreprise sur les questions cruciales de l’entreprise ;
- Responsable des ressources humaines : garant du bien-être de ses collaborateurs, ces derniers sont eux même soumis à un rythme de travail important, collaborateurs qu’il faut former, fidéliser et accompagner ;
- Interlocuteur privilégié des pouvoirs publics en matière de fiscalité, particulièrement lors des contrôles fiscaux ;
- Dirigeant de société soumis à la concurrence accrue entre les cabinets et aux lois du marché ;
- Expert-comptable, social, fiscal devant sans cesse mettre à jour ses connaissances face aux évolutions réglementaires constantes.
Aujourd’hui, bien que la fréquence du burnout ne soit pas complètement chiffrée au sein de la profession, ce sujet n’en reste pas moins prégnant. En effet, près d’un professionnel sur dix reconnaît avoir déjà été personnellement victime d’un burnout. Cette statistique (et bien d’autres) sont issues d’une enquête menée dans le cadre de ce mémoire auprès de plus de 621 professionnels.
Ce mémoire a donc pour objectifs de répondre aux questions suivantes :
- Que recouvre la notion de burnout pouvant affecter les professionnels de l’expertise comptable ?
- Quelles sont les causes et les conséquences majeures rencontrées aujourd’hui par les professionnels ?
- Quels sont les dispositifs existants ou à mettre en place pour prévenir ou mieux appréhender concrètement ce syndrome au sein de la profession et des cabinets ?
- Quelles sont les solutions opérationnelles à la disposition des experts-comptables victimes de burnout ?
Pour atteindre ces objectifs, différentes approches ont été retenues :
- Réalisation d’une enquête (évoquée ci-avant) ;
- Recueil de témoignages d’experts-comptables, victimes de ce syndrome ;
- Proposition d’un programme de formation destiné aux collaborateurs et experts-comptables pour prévenir le stress au sein des cabinets ;
- Interviews de professionnels intervenant dans la prise en charge du burnout et de spécialistes du sujet au sein des instances professionnelles (voir rubrique Conseils) ;
- Consultation des instances ordinales et des deux syndicats représentatifs de la profession.
Tous ces éléments trouvent leur interprétation et leur rendu, soit directement dans le corps du mémoire, soit dans les annexes.
Le plan du mémoire découle directement des objectifs exposés précédemment et s’articule en deux parties.
La première partie est consacrée à la compréhension du syndrome du burnout. Pour cela, il est nécessaire de cerner les causes majeures de ce mal-être, fréquent au sein de la profession. Il est mis en évidence dans cette partie que les causes majeures sont : la pression liée à l’activité quotidienne du cabinet et la gestion des clients (échéances), la non différenciation entre la sphère professionnelle et la sphère privée (qui se traduit par l’absence de déconnexion), les changements réglementaires permanents nécessitant une veille soutenue de la part du professionnel, l’évolution du métier passant par une transition numérique quasiment incontournable et une transformation de l’offre de services (visible notamment par la pression accrue sur les honoraires). Ces éléments sont corroborés par les résultats de l’enquête ad hoc.
La seconde partie expose, de façon détaillée, différents moyens de prévention à destination de la profession pour faire face à ce syndrome. A ce titre, sont développées dans ce mémoire les préconisations suivantes : le management du cabinet (délégation, rôle de coach, culture d’entreprise…), la mise en place d’une formation dédiée à ce sujet, l’évolution de la relation client (notamment comment gérer la relation pour plus de sérénité), l’organisation personnelle du travail (hiérarchisation des tâches, respect du partage vie professionnelle/vie personnelle… La prévention ne suffisant pas toujours, cette partie a pour objectif de proposer des mesures pratiques pour sortir de ce schéma telles que le recours à un accompagnement médical approprié, le recours au coaching (qu’il soit externe ou sous forme d’auto-coaching), le soutien par des organismes dédiés d’accompagnement, la reconstruction de l’individu par la méthode RPBO, la nécessité de restaurer un équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Cette partie traite également des moyens de gestion du cabinet en l’absence du dirigeant (notamment grâce aux mesures prévues par les instances ordinales).
Le lecteur trouvera également de nombreux témoignages recueillis dans le cadre de la rédaction de ce mémoire, témoignages permettant de démontrer la réalité et la diversité des symptômes et conséquences de ce syndrome. Animées d’une volonté de réel apport à la profession, toutes ces préconisations ont été confrontées à l’avis d’experts comptables victimes du burnout et de spécialistes du syndrome afin de s’assurer de l’adéquation aux attentes et de la praticité de ces dernières.

Sommaire :

Première partie : Les origines du burnout, son dépistage et son impact sur la santé de l’expert-comptable et celle de son cabinet
Chapitre I : La compréhension du syndrome du burnout
Section 1 : L’expert-comptable : du stress au burnout
Section 2 : Cadre conceptuel et législatif du burnout
Section 3 : La santé de l’expert-comptable sujet tabou face aux préjugés propres aux dirigeants
Chapitre II : Les facteurs de risque et éléments déclencheurs du burnout de l’expert-comptable
Section 1 : Les facteurs de risques psychosociaux liés au travail
Section 2 : Les facteurs liés à l’individu
Chapitre III : L’impact du burnout de l’expert-comptable
Section 1 : les signes annonciateurs : le burnin
Section 2 : L’impact de l’épuisement de l’expert-comptable sur sa santé et celle de son cabinet : le burnout

Deuxième partie : Propositions d’éléments de prévention et d’accompagnement à la rémission du burnout
Chapitre I : Propositions d’actions concrètes de prévention
Section 1 : Le rôle fondamental du collaborateur en cabinet d’expertise comptable
Section 2 : L’impact de la relation client/expert-comptable face à l’évolution des nouveaux moyens de communication
Section 3 : Mieux accompagner la formation face aux évolutions technologiques et réglementaires
Section 4 : Le rôle des instances face à la croissance du phénomène dans la profession
Chapitre II : Propositions de préconisations destinées à l’accompagnement pour la rémission, la stabilisation et la guérison
Section 1 : Le rôle de l’expert-comptable et celui de ses proches dans sa reconstruction
Section 2 : Conseils et exemples pratiques pour aider à la stabilisation et à la guérison
Section 3 : La gestion du cabinet en l’absence de l’expert-comptable signataire : le recours à l’appui de la profession

Sommaire des annexes :
Annexe 1 : email adresse dans le cadre de l’enquête réalisée dans le cadre ce mémoire
Annexe 2 : questionnaire adresse à la profession
Annexe 3 : résultats et interprétations de l’enquête menée auprès de plus de 621 répondants
Annexe 4 : campagne de sensibilisation menée par l’ordre des experts comptables d’Ile de France
Annexe 5 : proposition d’un programme de formation pour sensibiliser les experts-comptables au syndrome du burnout
Annexe 6 : fiche outils d’organisation de la délégation / supervision
Annexe 7 : questionnaire d’autodiagnostic du burnout dédié aux experts-comptables
Annexe 8 : test d’inventaire de burnout de Maslach - MBI
Annexe 9 : application SMYLIFE
Annexe 10 : application mister quot’ching
Annexe 11 : application mindfulness
Annexe 12 : application respirelax+
Annexe 13 : entretien avec laure Chanselme, psychologue
Annexe 14 : entretien avec thierry Onno, expert-comptable
Annexe 15 : entretien avec Mireille, expert-comptable
Annexe 16 : entretien avec Jean-Pierre, expert-comptable
Annexe 17 : entretien avec Alain, expert-comptable
Annexe 18 : entretien avec Noëllyne bernard, coach
Annexe 19 : entretien avec Hélène, expert-comptable
Annexe 20 : entretien avec Laurent Benoudiz, président de l’Ordre des Experts-Comptables région Paris Ile-de-France
Annexe 21 : entretien avec David, expert-comptable
Annexe 22 : flyer de la conférence : angoisse, stress, burnout…les clés pour dépasser ces blocages en restant optimiste et engagé
Annexe 23 : email adressé dans le cadre de la formation à la gestion du stress proposé aux experts-comptables
Annexe 24 : proposition d’un fascicule de formation pour sensibiliser les experts-comptables au syndrome du burnout
Mots clés
BURN OUT | PROFESSION COMPTABLE | RISQUES PSYCHOSOCIAUX | STRESS | PREVENTION DU RISQUE
 
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