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Auteur |
SAUSSAC, Aubin |
Thème(s) |
Révision et missions contractuelles de l'expert-comptable | Informatique : système d'information | Management et stratégie de l'entreprise |
secteur(s) |
Santé |
Emetteur - Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
123 p. |
Ref |
143702 |
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Le monde en général et la profession d’expert-comptable en particulier sont en profonde mutation. Le rôle central des nouvelles technologies et l’évolution des attentes des clients engendrent des changements pour les cabinets. L’expert-comptable doit, dès lors, mener une réflexion sur sa stratégie en développant d’autres missions afin de satisfaire ses clients en prenant réellement en compte leurs attentes. Le métier de pharmacien connaît également d’importantes transformations : stabilisation de la rentabilité et apparition de multiples menaces comme l’augmentation de la concurrence sur les produits de parapharmacie, la disparition d’officines ou la crainte de la dérégulation du marché. Les décisions des pouvoirs publics, souhaitant favoriser les médicaments génériques, entraînent une stagnation des marges brutes de la profession. Le pharmacien se trouve alors dans l’obligation d’avoir une gestion plus rigoureuse de son entreprise. Chaque société récupère et émet de nombreuses données, à tel point que certaines ont basé leur activité sur le traitement et l’exploitation de la data. Les pharmaciens ne font pas exception à ce constat. En effet, ils ont accès à une multitude d’informations, par le biais de leur logiciel de gestion, pour diriger leur officine. Dès lors, ces données offrent des avantages concurrentiels importants au professionnel qui sait les exploiter. Comme ces données sont présentes en quantité pléthorique, il devient complexe de les comprendre, les analyser et les utiliser. Par conséquent, peu d’outils existent actuellement pour répondre aux besoins des pharmaciens et les accompagner dans la conduite de leur entreprise. Ainsi, des décisions sont prises sans réelle base chiffrée. Dans ce contexte, l’expert-comptable doit apporter une solution aux demandes des pharmaciens, d’autant plus qu’il possède, grâce à la comptabilité, des données complémentaires. Par contrecoup, c’est une opportunité de mission pour le cabinet. L’objet de ce mémoire est de proposer un guide de développement d’une nouvelle mission. Elle correspond à une mission d’accompagnement au pilotage et à la gestion à destination des pharmaciens avec, en complément, différentes fonctionnalités disponibles sur une application Web collaborative. La présence de l’expert-comptable et cet outil ont pour but d’aider le pharmacien dans la gestion de son officine et plus particulièrement sur les thèmes suivants : - Le suivi d’activité de sa pharmacie, - L’optimisation de ses achats - La gestion de ses salariés. - La possibilité d’anticiper, prévoir et étudier les éventuelles évolutions au sein de son entreprise. Pour cette nouvelle mission, l’expert-comptable s’appuie donc sur une application Web collaborative. Pour la conception et le développement de ce nouvel outil, il doit utiliser les méthodes agiles et plus spécifiquement la méthode SCRUM. L’objectif de cette démarche est de replacer le client au cœur de la relation et du développement de l’application Web en l’impliquant durant la totalité du processus. La méthode SCRUM offre une meilleure scalabilité face aux changements des exigences du client ou de son écosystème et fait de l’amélioration continue un pilier de sa réussite. Parallèlement, cette méthode retranscrit, répertorie et priorise mieux les besoins des clients. C’est l’étude des attentes des clients qui permet de définir les axes et les thèmes sur lesquels le pharmacien désire être accompagné. L’expert-comptable conçoit alors, en réponse, une mission avec éventuellement l’élaboration d’une fonctionnalité sur l’application Web. L’objectif de ce mémoire est de fournir un guide précis pour que l’expert-comptable réalise lui-même les fonctionnalités présentées et comprenne leur conception. En effet, afin de répondre aux besoins émis par ses propres clients, il doit adapter certains outils ou en proposer de nouveau. Sans avoir réalisé et assimilé cette étape du développement, cela parait complexe. Cette démarche limite les contraintes de compétence en langage de programmation. Toutefois, l’expert-comptable doit posséder un minimum d’aptitudes techniques pour réussir à utiliser, concevoir et ajuster cette application. Il convient de se reporter à la note liminaire pour quelques précisions sur la solution dont une archive partielle peut être fournie. L’élaboration d’un site Internet avec un traitement de données implique de respecter de nombreuses normes et obligations légales notamment à la suite de la promulgation du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) ; celles-ci sont présentées dans ce mémoire. Une fois les besoins recensés et l’application déployée, il convient de définir une nouvelle mission d’accompagnement au pilotage et à la gestion. Elle entre dans le cadre des "Missions sans assurance" et plus précisément des "Autres prestations fournies à l’entité". Pour l’expert-comptable, cette offre lui permet de satisfaire ses clients en contribuant à leur performance, de développer son chiffre d’affaires et de rencontrer de nouveaux prospects. Pour atteindre cet objectif, il doit s’appuyer sur un plan marketing stratégique et opérationnel. Dans le même temps, la proposition de cette mission engendre un changement. Il est expliqué à tous les collaborateurs afin de leur partager la vision et la stratégie du cabinet. La réussite de cette mutation repose sur l’implication de l’entreprise dans son ensemble : des associés experts-comptables, des collaborateurs et des partenaires, il s’agit d’une relation partenariale à obligations réciproques. Sommaire : Partie 1 : Les pharmacies, une clientèle en mutation exprimant des besoins d’assistance à la gestion Chapitre 1 : Les pharmacies et la data, environnement et actualités Chapitre 2 : Développement et élaboration d’un site Internet à partir des méthodes agiles Chapitre 3 : Développement des outils collaboratifs et d’analyse des données spécifiques aux officines répondant aux besoins des pharmaciens Partie 2 : Proposition d’une nouvelle mission pour l’expert-comptable Chapitre 1 : Le cadre juridique et conceptuel de la mission Chapitre 2 : Mise en place et formation à une nouvelle mission entraînant l’amélioration de la relation client et commercialisation de la mission d’accompagnement à la gestion Chapitre 3 : Retour et amélioration continue de l’offre Sommaire des annexes : Annexe n° 1 : Questionnaire d’état des lieux et d’identification du besoin client. Annexe n° 2 : Evolution du volume de la data provenant des téléphones portables Annexe n° 3 : Les douze principes du Manifeste Agile Annexe n° 4 : Schéma des cycles de développement d’un projet informatique Annexe n° 5 : Comprendre le besoin Annexe n° 6 : Les douze pièges à éviter pour respecter la notion d’écoute active Annexe n° 7 : Comment créer le cadre d’une relation de confiance ? Annexe n° 8 : Réponses aux besoins des pharmaciens Annexe n° 9 : Questionnaire en ligne – Identification besoin client Annexe n° 9-bis : Questionnaire en ligne – Priorisation des missions et donc des fonctionnalités Annexe n° 10 : Product-backlog des applicatifs sur Trello Annexe n° 11 : Exemple d’une partie du Product-Backlog du site Internet sur Trello Annexe n° 12 : Exemple de deux user stories sur Trello Annexe n° 13 : Une user story doit répondre aux critères "INVEST" Annexe n° 14 : Exemple d’une partie du taskboard du site Internet sur Trello Annexe n° 15 : Exemple d’un Sprint backlog en cours de réalisation Annexe n° 16 : Schéma du développement d’une application selon la méthode SCRUM Annexe n° 17 : Liste de certains hébergeurs Web Annexe n° 18 : Liste des plug-ins téléchargés sur WordPress Annexe n° 19 : Création d’un utilisateur sur WordPress et gestion des accès clients Annexe n° 20 : Liste des mots-clés à inclure dans les pages du site Internet. Annexe n° 21 : Résultat obtenu de la première utilisation du logiciel RM Tech Annexe n° 22 : Exemple de maquettage d’une page de l’application Web Annexe n° 23 : Arborescence de l’application Web – Plan du site Internet Annexe n° 24 : Cahier des charges du site Internet Annexe n° 25 : Exemple de maquettage des fonctionnalités de l’application Web. Annexe n° 26 : Tableau de demande d’informations Annexe n° 27 : Format fichier Excel de l’export réalisé par le pharmacien pour la fonctionnalité : Suivi et analyse de votre chiffre d’affaires, en fonction du prix unitaire du produit Annexe n° 28 : La conception de la fonctionnalité : Suivi et analyse du chiffre d'affaires, de la marge brute, de la fréquentation et du panier moyen (mensuel ou hebdomadaire) de façon globale et détaillée Annexe n° 29 : La conception de la fonctionnalité : Suivi et analyse de votre chiffre d’affaires, en fonction du prix unitaire du produit Annexe n° 30 : Rendu outil et tableau des tâches à réaliser pour la mission : Suivi et analyse du chiffre d'affaires, de la marge brute, de la fréquentation et du panier moyen (mensuel ou hebdomadaire) de façon globale et détaillée Annexe n° 31 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Suivi et analyse de votre chiffre d’affaires en fonction du prix unitaire du produit Annexe n° 32 : La conception de la fonctionnalité : Suivi, analyse et étude comparative de divers ratios d’activité (partie publique) Annexe n° 33 : La conception de la fonctionnalité : Suivi, analyse et étude comparative de divers ratios d’activité (partie privée) Annexe n° 34 : Rendu de la fonctionnalité : Suivi, analyse et étude comparative de divers ratios d’activité (partie publique) Annexe n° 35 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Suivi, analyse et étude comparative de divers ratios d’activité (partie privée) Annexe n° 36 : Format fichier Excel pour les données nécessaires à la fonctionnalité : Suivi, analyse et étude comparative du prix d’achat de vos produits Annexe n° 37 : La conception de la fonctionnalité : Suivi, analyse et étude comparative du prix d’achat de vos produits Annexe n° 38 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Suivi, analyse et étude comparative du prix d’achat de vos produits Annexe n° 39 : Conception de la fonctionnalité : Budget prévisionnel Annexe n° 40 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Budget prévisionnel Annexe n° 41 : Format fichier Excel pour les données nécessaires à la fonctionnalité : Tableau de bord financier. (1/2) Annexe n° 42 : Format fichier Excel pour les données nécessaires à la fonctionnalité : Tableau de bord financier. (2/2) Annexe n° 43 : La conception de la fonctionnalité : Tableau de bord financier Annexe n° 44 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Tableau de bord financier. Annexe n° 45 : La conception de la fonctionnalité : Calculs financiers emprunts Annexe n° 46 : Rendu fonctionnalité : Calculs financiers emprunts Annexe n° 47 : La conception de la fonctionnalité : Calcul de seuil de rentabilité Annexe n° 48 : Rendu outil : Calcul seuil de rentabilité Annexe n° 49 : Rendu outil : Calcul seuil de rentabilité en cas de nouveau projet Annexe n° 50 : La conception de la fonctionnalité : Plan de trésorerie Annexe n° 51 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Plan de trésorerie. Annexe n° 52 : La conception de la fonctionnalité : Amélioration de la gestion des horaires d’ouverture de l’officine et du nombre de salariés présents Annexe n° 53 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Amélioration de la gestion des horaires d’ouverture de l’officine et du nombre de salariés présents Annexe n° 54 : Format fichier Excel pour les données nécessaires à la fonctionnalité : Amélioration de la gestion du planning des salariés Annexe n° 55 : La conception de la fonctionnalité : Amélioration de la gestion du planning des salariés. Annexe n° 56 : Rendu et tableau des tâches à réaliser de la mission : Amélioration de la gestion du planning des salariés Annexe n° 57 : Formule de calcul des cotisations Annexe n° 58 : La conception de la fonctionnalité : Calcul des cotisations sociales obligatoires du pharmacien titulaire d’officine affilié au régime TNS Annexe n° 59 : Rendu de la fonctionnalité : Calcul des cotisations sociales obligatoires du pharmacien titulaire d’officine affilié au régime TNS Annexe n° 60 : Cahier des charges des applications Annexe n° 61 : Arbre de décision réalisé par le Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts-Comptables Annexe n° 62 : Modèle de lettre de mission Annexe n° 63 : Modèle du questionnaire d’acceptation et de maintien de la mission. Annexe n° 64 : Modèle de conditions générales Annexe n° 65 : Modèle de répartition des obligations Annexe n° 66 : Les six principes à respecter pour le traitement de données Annexe n° 67 : Tableau d’aide à la détermination du statut Annexe n° 68 : Tableau d’obligation du responsable de traitement et du sous-traitant Annexe n° 69 : Exemple d’un registre des données Annexe n° 70 : Clause à rajouter dans les contrats de travail ou dans les contrats avec de potentiels sous-traitants Annexe n° 71 : Modèle des mentions légales à inclure sur le site Internet Annexe n° 72 : Modèle de politique de confidentialité et RGPD à inclure sur votre site Internet Annexe n° 73 : Courbe de motivation et de satisfaction Annexe n° 74 : Grille des primes accordées aux collaborateurs Annexe n° 75 : Tableau d’aide à la reconnaissance des besoins à destination des collaborateurs Annexe n° 76 : Informations pour la création du compte utilisateur Annexe n° 77 : Plan de formation à destination des clients Annexe n° 78 : Pyramide de l’apprentissage du National Training Laboratory Annexe n° 79 : Grille des remises accordées aux pharmaciens à la suite d’une recommandation. Annexe n° 80 : Nom de chaque partie de la mission d’accompagnement. Annexe n° 81 : Grille tarifaire Annexe n° 82 : La méthode SONCAS Annexe n° 83 : Fiche mission selon la méthode CAB Annexe n° 84 : Charte de communication Annexe n° 85 : Indicateurs des actions de commercialisation mises en place. Annexe n° 86 : Tutoriel création formulaire de contact Annexe n° 87 : Résultat DareBoost Annexe n° 88 : Charte informatique Annexe n° 89 : Questionnaire - évaluation satisfaction client Annexe n° 90 : Tutoriel création questionnaire satisfaction client Annexe n° 91 : Tutoriel implémentation Slimstat et exemple du résultat obtenu Annexe n° 92 : Questionnaire retour-collaborateur
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