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Auteur |
YE, Mali |
Thème(s) |
Organisation de cabinet | Informatique : système d'information | Révision et missions contractuelles de l'expert-comptable |
secteur(s) |
Entreprises (PME/TPE) |
Emetteur - Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
175 p. |
Ref |
143715 |
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L’intensification de la révolution numérique depuis ces dernières décennies est venue imposer des nouvelles méthodes de travail à travers des technologies nouvelles (comme la big data, le cloud, la blockchain, la cobotique, la Robotic Process Automotion (RPA), l’intelligence artificielle…) et à travers la création de nouveaux métiers (comme Data Analyst, Data Scientists, Business Analyst, Robot Coach, Blockchain Specialist…). A l’inverse, ces nouvelles technologies comme l’automatisation de processus, ou RPA, menacent certains métiers, comme les métiers de comptable et d’auditeur car leurs tâches sont facilement automatisables par des robots. Par ailleurs, l’accessibilité à l’information et au savoir est devenue une formalité grâce à internet et aux nouveaux moyens de communications. Par conséquent, les codes de consommation et les attentes du client changent, et cela de manière très rapide et radicale. La nouvelle génération et les nouveaux consommateurs sont beaucoup plus exigeants et inversent le pouvoir vis-à-vis des fournisseurs en apportant une véritable rupture dans les règles du marché traditionnel. Face à cette course à l’innovation et ces nouveaux challenges, les cabinets doivent adapter leurs stratégies et repenser leurs modèles économiques en remettant la satisfaction client au centre de leurs préoccupations : - Comment tirer son épingle du jeu pour être compétitif et attractif ? - Comment détourner la menace de l’automatisation en opportunité de missions ? - Comment construire l’offre de demain ? - Quelles implications en matière de transformation interne ? - Comment réaliser la nouvelle mission ? quelle démarche ? quels outils ? Autant de questions auxquelles il faut répondre pour espérer maintenir ou améliorer la performance, la rentabilité et les conditions de travail. L’ambition de ce mémoire est de répondre à toutes ces questions en apportant une démarche méthodologique pour construire une nouvelle offre de service RPA, pour conduire une transformation interne du cabinet afin d’être en mesure de proposer l’offre, et pour dérouler la réalisation pas à pas de la mission d’assistance à l’implémentation de la RPA chez le client. Tout d’abord dans la première partie, nous avons apporté une méthode pour diagnostiquer le cabinet et son environnement, et pour déterminer les enjeux prioritaires. Grâce à l’utilisation de la matrice d’affaires CANVAS, nous avons défini la clientèle cible et ses attentes en matière de RPA pour mieux adapter la stratégie du cabinet. Puis nous avons déterminé tous les moyens à mettre en œuvre pour réussir à créer et à apporter de la valeur et de la satisfaction au client. Dans un second temps, nous nous sommes focalisés sur comment réussir la transformation interne du cabinet. La démarche proposée conseille d’accorder du temps et des moyens pour initier le projet, à travers une réflexion de fond sur les outils de production et sur l’accompagnement d’un service RH dédié. Puis, nous avons vu pourquoi il est essentiel de constituer une équipe projet et d’organiser le pilotage du projet et de la performance de la nouvelle offre de service RPA. Enfin, il est indispensable d’adapter les compétences des collaborateurs et les accompagner dans la conduite du changement. La deuxième partie du mémoire a été consacrée à la démarche à mettre en œuvre pour assister concrètement le client dans les phases de cadrage et de pilote du projet RPA. L’approche proposée permet d’assister le client dans la définition de la stratégie en amont et de l’aider dans la mise en place d’un plan de communication orienté utilisateurs. Pour gérer la phase pilote du projet, un ensemble de conseils et d’outils ont été présentés pour faciliter l’accompagnement du client dans l’optimisation de ses processus et dans toutes les étapes nécessaires à l’automatisation. Enfin la dernière partie du mémoire a été dédiée à l’approche méthodologique à adopter pour assister le client dans les phases de déploiement et d’industrialisation du projet RPA. En phase de déploiement, l’approche proposée permet d’accompagner le client dans la mise en place d’un suivi de projet structuré et organisé, et dans la formation et la conduite du changement des équipes métier. Par ailleurs, il est conseillé d’utiliser une approche méthodologique Agile pour améliorer la visibilité du projet et la satisfaction client. Enfin, nous avons également abordé les conseils pratiques à mettre en œuvre pour la gestion du suivi des robots en production. En phase d’industrialisation, la démarche proposée permet d’assister le client dans la création d’un centre d’expertise RPA pour absorber et mieux gérer le volume des demandes d’automatisation. Par ailleurs, nous avons vu comment aider le client à optimiser ses coûts, via l’optimisation des licences notamment, et à identifier des leviers pour créer des synergies. Enfin, nous avons abordé l’ensemble des conseils pour faciliter la supervision et le management d’équipe client dans le cadre des travaux de modélisation et de développement des robots. Enfin, cette dernière partie apporte également les recommandations pour la réalisation des travaux de fin de mission et la préparation des missions futures. L’ensemble des outils proposés tout au long du mémoire sont présentés en annexes à travers des cas illustrés. Sommaire : Partie I. Développer une nouvelle offre de service RPA Construire une nouvelle offre RPA : proposition de méthodologie à travers la matrice d’affaires CANVAS Réussir la transformation interne du cabinet Partie II. L’implémentation d’un projet RPA dans une PME : accompagner le client dans les phases de cadrage et de pilote La phase de cadrage du projet RPA La phase de pilote du projet RPA Partie III. L’implémentation d’un projet RPA dans une PME : accompagner le client dans les phases de déploiement et d’industrialisation La phase de déploiement du projet RPA La phase d’industrialisation du projet RPA dans le cadre d’une grande PME Sommaire des annexes : Annexe 1 : Résultats enquête menée auprès de la profession Annexe 2 : Matrice d’affaires CANVAS Annexe 3 : Exemples de processus automatisables Annexe 4 : Pilotage activité RPA : proposition de tableau de bord Annexe 5 : Modèle de lettre de mission à l’accompagnement RPA Annexe 6 : Exemples visualisation écran de développement des différents éditeurs Annexe 7 : Guide d’entretien Annexe 8 : Guide de notation pour la matrice d’évaluation Annexe 9 : Matrice d’évaluation des processus Annexe 10 : Critères de priorisation Annexe 11 : Vidéo : exemple processus réception en masse des commandes Annexe 12 : Mode opératoire – Enregistreur d’action Windows Annexe 13 : Mode opératoire – Screenpresso Annexe 14 : Mode opératoire – Skype Annexe 15 : Logigramme détaillé : exemple du processus de réception en masse de commandes Annexe 16 : Le narratif : exemple processus réception en masse des commandes Annexe 17 : Template de cahier de recette réutilisable Annexe 18 : Check-list avant mise en production Annexe 19 : Proposition de RACI de l’équipe projet en phase de déploiement Annexe 20 : Modèle de plan de charge Annexe 21 : Rôle et responsabilités de l’équipe CoE Annexe 22 : Matrice de priorisation Annexe 23 : Proposition de modèle de compte-rendu de mission
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