 |
|
|
|
fermer |
|
|
||||||||
ajouter à mes sélections
imprimer
Auteur |
EL ACHI CHEBIB, Myriana |
Emetteur - Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
123 p. |
Ref |
147246 |
Mise en ligne le |
05/08/2021 |
Mis à jour le |
27/09/2021 |
|
Le football est un sport mondial qui s’est professionnalisé jusqu’à devenir aujourd’hui un secteur d’activité en pleine croissance. L’intérêt des médias, la valeur des contrats des joueurs, les droits audiovisuels, la billetterie, etc. ne cessent d’augmenter chaque année. Les clubs font désormais face aux mêmes enjeux économiques que les entreprises en termes d’optimisation des coûts, de diversification des revenus et d’amélioration de leur image de marque à l’international. Dans ce contexte, le football français a engagé sa mutation depuis ces dix dernières années. L’arrivée de nouveaux investisseurs étrangers, la construction de nouveaux stades et la signature de contrats sponsoring important sont contribué à son expansion. Cependant, les clubs professionnels français peinent à égaler en termes de revenus leurs concurrents européens du top 4 (Allemagne, Angleterre, Italie et Espagne). La mise en place d’un programme de fidélité représente un enjeu de taille pour les clubs professionnels français car il leur permettrait d’accroître leurs revenus financiers, d’améliorer les liens club-supporters et le positionnement de leur marque. L’expert-comptable est un acteur central auprès décès clubs pour les assister dans l’étude d’opportunité et de faisabilité de ce projet. Ce mémoire a pour but d’accompagner l’expert-comptable qui aurait des clients dans ce secteur d’activité désireux de mettre en place un programme de fidélité. Par conséquent, il répondra à deux objectifs : -Quelles étapes peuvent être proposées par l’expert-comptable aux clubs de football professionnels français pour les accompagner dans la mise en place d’un programme de fidélité ? -Quels sont les outils proposés par l’expert-comptable pour leur permettre de suivre le projet, de le contrôler, de le piloter et d’effectuer les ajustements nécessaires ? Associant des développements théoriques et des illustrations par l’étude de cas "Expertfoot", il aidera les professionnels comptables à prendre les décisions les plus adaptées dans la mise en place d’un programme de fidélité. Pour affiner sa lettre de mission, l’expert-comptable réalise une analyse du marché à travers l’étude des différents modèles utilisés par les clubs européens. Il pourra alors proposer une mission de conseil adaptée aux attentes et aux besoins des clubs. Une fois la mission validée par le client, l’expert-comptable procède à une analyse client approfondie. Elle permet de mesurer l’appétence des supporters à ce projet. En effet, sont étudiés les cibles potentielles, leur engouement, leurs attentes en termes d’avantages et les cotisations associées afin de proposer une offre adaptée au club. L’expert-comptable réalise également un business plan du futur programme de fidélité, qui mesure l’impact de chacun des avantages choisis et permet d’aider à statuer sur le programme de fidélité le plus approprié. Enfin sont présentées les missions complémentaires à proposer t elles que la mise en place d’un tableau de bord ou la réalisation d’une étude de satisfaction client. Ces outils de suivi et de mesure produisent des indicateurs afin de détecter de potentielles anomalies et de proposer les ajustements nécessaires. Ce mémoire est agrémenté d’outils à utiliser par l’expert-comptable au niveau stratégique (étude de marché, questionnaires et enquête de satisfaction client), financier (business plan financier) et au niveau du contrôle de gestion (tableau de bord). Des outils techniques sont également mis à sa disposition tels qu’un modèle de lettre de mission, une grille d’évaluation des honoraires, une frise chronologique du projet et un compte-rendu de fin de mission. Le référentiel normatif de la professionnel, propre à ces missions, est également rappelé. Ce mémoire a pour objectif d’aider les professionnels comptables à accompagner les clubs de football français professionnels dans la mise en place d’un programme de fidélité adapté à leurs attentes et leurs besoins mais également à ceux de leurs supporters. Le football n’a pas encore atteint sa maturité. Exceptionnellement, ce secteur est touché par la crise de la Covid-19 qui nuit aux droits audiovisuels et à la billetterie, deux principales sources de revenus des clubs de football. Les experts-comptables auront un rôle essentiel à jouer pour les accompagner dans le perfectionnement de leur stratégie et pour les aider à surmonter cette crise mondiale inédite. Sommaire : Partie I -l’analyse du marché et la décision de mettre en place un programme de fidélité dans un club de football professionnel français Chapitre 1 -Le Football : un secteur en pleine mutation Section 1 -Le football un sport populaire devenu un "Sport Business" Section 2 -Les clubs de football français en quête d’une meilleure performance financière Chapitre 2 -Les programmes de fidélité comme outils markéting au cœur de la stratégie des clubs de football professionnels Section 1 -Les programmes de fidélité : une opportunité à saisir sur le marché français Section 2 -Les programmes de fidélité : Des enjeux clients importants au niveau des supporters Section 3 -Les programmes de fidélité : des enjeux financiers importants pour les clubs de football Chapitre 3 -De la conception à la vente de la mission de conseil par l’expert-comptable Section 1 -Le rôle de conseil de l’expert-comptable Section 2 -La stratégie commerciale adoptée par l’expert-comptable pour vendre la mission Section 3 -L’acceptation de la mission par le client Partie II -Le déploiement de la stratégie du programme de fidélité, le suivi et les ajustements Chapitre 1 -L’accompagnement de l’expert-comptable dans l’étude de marché Section 1 -La conception et la réalisation d’une étude client qualitative via des entretiens ciblés Section 2 -La conception et la réalisation d’une étude client quantitative via un questionnaire en ligne Section 3 -La réalisation d’entretiens avec les services du club Chapitre 2 -La mise en œuvre d’un Business Plan Financier Section 1 -Le choix des hypothèses de projection Section 2 -Les postes à prendre en considération dans le business plan financier Section 3 -Les scénarii possibles Section 4 -La mise en œuvre du programme de fidélité Chapitre 3 -Les missions complémentaires proposées par l’expert-comptable : Le suivi et les ajustements du programme de fidélité Section 1 -La mise en place d’un tableau de bord Section 2 -La réalisation d’une étude de satisfaction client Section 3 -Les ajustements possibles proposés par l’expert-comptable Sommaire des annexes : Annexe1 - Articles l122-1etr122-1du Code du sport Annexe 2 - Présentation générale des instances du football français Annexe 3 - Tableaux récapitulatifs des benchmarks réalisés auprès des clubs européens Annexe 4 - Comparaison de la notoriété des clubs de football professionnel français de ligue 1et de la présence d’un programme de fidélité Annexe 5 - Tableau récapitulatif de la comparaison réalisées entre les programmes de fidélité de deux clubs de football français Annexe 6 - Tableau récapitulatif de l’affluence moyenne et du taux de remplissage associe pour les clubs de ligue 1 pour la saison 2016/2017 Annexe 7 - Présentation de l’étude de cas –club de football professionnel français l’Expertfoot Annexe 8 - Entretien réalisé par l’expert-comptable avec le responsable marketing du club de football Annexe 9 - grille d’analyse Pestel Annexe 10 - Grille d’analyse Swot Annexe 11 - Frise chronologique Annexe 12 - Présentation de l’équipe dédiée et de ses compétences Annexe 13 - Présentation de la grille des honoraires Annexe 14 - Présentation du support de présentation client pour la vente de la mission Annexe 15 - Lettre de mission entre l’expert-comptable et le club de football Annexe 16 - Les questions clés pour mener la réflexion sur le programme de fidélité Annexe 17 - Modèle de mail envoyé aux fans et aux abonnes du club pour participer à l’étude qualitative Annexe 18 - Retranscription des réponses obtenues dans le cadre de l’étude qualitative des "fans non abonnés" Annexe 19 - Retranscription des réponses obtenues dans le cadre de l’étude qualitative des "abonnés" Annexe 20 - Analyse des résultats obtenus pour l’étude quantitative en France et à l’international Annexe 21 - Retranscription des entretiens réalisés auprès des responsables de services du club Annexe 22 - Liste des avantages pouvant être proposés par les différents services du club dans le cadre du programme de fidélité Annexe 23 - Tableau récapitulatif de la modélisation du nombre d’adhérents futurs Annexe 24 - Présentation du fichier business plan financier Annexe 25 - Tableaux et graphiques de synthèse du business plan financier Annexe 26 - Rapport de fin de mission : compte-rendu de mission à destination du club de football professionnel Annexe 27 - Conditions générales de vente du programme de fidélité Expertfoot Annexe 28 - Présentation du fichier "tableau de bord" Annexe 29 - Présentation du tableau de bord –étude de cas Expertfoot Annexe 30 - Résultats du questionnaire de satisfaction client
|
||
|
MISSION DE CONSEIL | MISSION DE L'EXPERT-COMPTABLE | CLUB SPORTIF | FOOTBALL | CARTE DE FIDELITE | BUSINESS PLAN | CONTROLE DE GESTION | LETTRE DE MISSION | REFERENTIEL NORMATIF | MISSION D'ACCOMPAGNEMENT |
|
Haut de page |