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Auteur |
DUCOULOMBIER, Océane |
Emetteur - Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
137 p. |
Ref |
147429 |
Mise en ligne le |
05/08/2021 |
Mis à jour le |
27/09/2021 |
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Quelques secondes sur internet suffisent pour connaitre l’avenir de la profession. La sentence tombe : "You are doomed" (en français : "Vous êtes condamnés"). Le site indique que les comptables auraient une probabilité de 94 % d’être remplacés par l’intelligence artificielle et la robotisation. Sans pour autant accorder crédit à cet oracle 2.0, l’idée menaçante d’être remplacés par un robot finit par germer à la lecture d’articles plus sérieux sur le sujet. Qu’en pense la profession ? Des Universités d’été 2018 à 2020 au 74ème congrès de l’Ordre "L’expert-comptable au cœur des flux" en passant par des évènements-débats organisés par les conseils régionaux tel que "L’expert-comptable augmenté" à Paris, la profession prend décidément le sujet à bras le corps. Les CROEC de Marseille et Paris ont même créé leurs propres accélérateurs de startups orientées intelligence artificielle et blockchain. Les éditeurs de logiciels comptables intègrent peu à peu cette nouvelle technologie dans leurs solutions. L’intelligence artificielle dans les cabinets comptables est passée d’un sujet futuriste à un sujet d’actualité. Comme pour chaque rupture technologique rencontrée dans le passé, la profession fait le choix de l’adopter pour en tirer parti. L’objet de ce mémoire est de s’interroger sur les opportunités potentielles de l’intelligence artificielle sur le métier d’expert-comptable. L’intelligence artificielle enthousiasme et inquiète à la fois. La profession comptable n’est pas la seule à être tiraillée par ces sentiments contradictoires, tous les secteurs d’activité sont concernés, des avocats aux médecins. Certains ont déjà pris le parti d’exploiter ses bénéfices et les résultats sont impressionnants. Aussi étrange que cela puisse paraître, la première opportunité de l’intelligence artificielle pour l’expert-comptable est celle de l’automatisation de la saisie comptable. Soit la fin de son activité historique. En y regardant de plus près, la mission de tenue et d’établissement des comptes annuels est de moins en moins valorisée par les clients. Ils ont de nombreuses autres attentes vis-à-vis de leur expert-comptable. Conseils spécifiques, accompagnement dans divers domaines, "full service" : leurs besoins sont variés et rémunérateurs pour les cabinets. Déléguer à la machine cette tâche chronophage pour libérer ses collaborateurs et les consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée n’est finalement pas une si folle idée. Grâce à ses impressionnantes capacités de calcul et d’intégration massive des données, l’intelligence artificielle a d’autres atouts à intégrer dans les missions de l’expert-comptable. Elle va lui permettre d’élaborer des prédictions de ventes et d’évolutions des prix d’achats : l’expert-comptable sera ainsi en mesure de créer pour ses clients un outil de pilotage axé sur le futur. Il pourra conseiller ses clients en temps réel sur l’évolution de leur activité en rapport avec celle du secteur et les alerter sur une hausse avérée ou à venir des prix d’achats des marchandises ou matières premières. L’intelligence artificielle sera également au service de l’expert-comptable. Elle va l’augmenter techniquement en lui fournissant des informations ciblées sur la règlementation de ses clients. Elle va lui permettre d’optimiser son activité grâce à l’analyse de sa clientèle, de ses missions et de ses collaborateurs. Elle va également lui permettre de gagner en qualité de vie au travail en diminuant son stress et en lui faisant gagner du temps. Enfin, l’expert-comptable pourra se concentrer sur un enjeu stratégique : sa relation client. Il devra mettre la satisfaction de ses clients au centre de son organisation : créer une véritable culture client. A cette fin, il lui faudra maîtriser les divers canaux de communication digitale mais également réhumaniser ses échanges avec ses clients. Les qualités humaines et comportementales de son équipe doivent être mises en avant dans le but de créer une expérience client mémorable. Un nouveau mode de management adapté à cette stratégie orientée client devra être déployé. L’intelligence artificielle présente bien une opportunité pour l’expert-comptable : celle de renforcer son statut d’expert tout en magnifiant ses qualités humaines. Sommaire : Première partie : La nécessaire adoption de l’intelligence artificielle par les experts-comptables Chapitre 1 : L’évolution de la profession et ses enjeux Section 1 : Les principales évolutions technologiques, règlementaires et organisationnelles opérées depuis l’origine de la profession Section 2 : La révolution actuelle de la facture électronique : vers la fin de la mission de production comptable Section 3 : Les menaces et opportunités de la profession de demain Chapitre 2 : L’essor de l’intelligence artificielle Section 1 : Origine, définition et fonctionnement de l’intelligence artificielle Section 2 : Développement et perspectives d’avenir de l’intelligence artificielle Section 3 : Les applications de l’intelligence artificielle dans différents secteurs d’activité Chapitre 3 : L’impact de l’intelligence artificielle sur la profession comptable Section 1 : L’intelligence artificielle et la profession comptable : où en est-on ? Section 2 : Les impacts sur la profession en termes d’activité et d’organisation Section 3 : Comment tirer parti de cette (r)évolution ? Deuxième partie : L’intelligence artificielle au service de l’expert-comptable de demain Chapitre 1 : Optimiser le gain de temps généré par l’utilisation de l’intelligence artificielle Section 1 : Comment l’intelligence artificielle génère un gain de temps Section 2 : Valorisation du gain de temps généré par l’utilisation de l’intelligence artificielle Section 3 : Propositions de missions annexes grâce au temps libéré Chapitre 2 : Les missions intégrant l’intelligence artificielle Section 1 : Un nouveau pilotage des entreprises axé sur le futur Section 2 : Proposer des outils aux clients grâce à l’exploitation des données par l’intelligence artificielle . Section 3 : Apporter des solutions personnalisées et en temps réel pour le client Chapitre 3 : L’expert-comptable augmenté Section 1 : L’expert-comptable augmenté dans ses compétences Section 2 : L’intelligence artificielle au service de la gestion du cabinet de l’expert-comptable Section 3 : Augmenter la qualité de vie au travail de l’expert-comptable Troisième partie : Vers une stratégie orientée client Chapitre 1 : Une nouvelle relation client pour répondre à de nouveaux besoins Section 1 : L’évolution des comportements clients Section 2 : Faire le point sur les nouvelles attentes des clients Chapitre 2 : Remettre la relation client au centre de la stratégie de l’expert-comptable Section 1 : La digitalisation de la relation client Section 2 : Comment réhumaniser les échanges Section 3 : L’intelligence artificielle pour augmenter l’expérience client Chapitre 3 : Le management orienté client Section 1 : Faire adhérer les collaborateurs à la stratégie Section 2 : Développer les qualités humaines : les softs-skills Section 3 : Manager autrement Sommaire des annexes : 1. Illustration du fonctionnement de la plateforme facture électronique 2. Histoire de l’intelligence artificielle 3. Interview de Luc Truntzler, gérant de la société INBENTA, sur le fonctionnement et l’utilisation de l’intelligence artificielle 4. Les grands acteurs de l’intelligence artificielle 5. Technologies d’intelligence artificielle et application en comptabilité 6. Répertoire des solutions comptables comprenant de l’intelligence artificielle 7. Prestations que les TPE-PME attendent de leur expert-comptable 8. Questionnaire d’identification des compétences des collaborateurs 9. Présentation du parcours d’un client en cabinet d’expertise-comptable
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INTELLIGENCE ARTIFICIELLE | GESTION DE LA RELATION CLIENT | SOFT SKILL | MANAGEMENT | MISSION DE L'EXPERT-COMPTABLE | QUALITE DE VIE AU TRAVAIL | COMMUNICATION DE LA PROFESSION | SOFT SKILL |
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L'intelligence artificielle : une opportunité pour l'expert-comptable et sa relation client Notice du mémoire | Bibliotique | 00/11/2020 |
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