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	La mission de conseil en stratégie digitale pour les TPE/PME : proposition d'une démarche méthodologique à destination de l'expert-comptable Mémoire \| Mémoire non disponible à la vente \| 11/2021

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Auteur	TOGNARINI, Elodie
Emetteur - Editeur :	Bibliotique
Page(s)	114 + 96 p.
*Ref*	153197
*Mise en ligne le*	01/06/2022
*Mis à jour le*	22/06/2022

Résumé

"Chez les jeunes ou les plus âgés, le digital se démocratise et prend de plus en plus de place dans nos quotidiens. D’après l’étude de We Are Social et Hootsuite publiée fin janvier 2021, 67,4 % des Français de plus de 15 ans font des achats ou payent des factures en ligne. De plus, 81,6 % des utilisateurs d’Internet déclarent avoir fait des recherches en ligne en vue d’acheter un produit ou un service. Les sources principales de découvertes d’une nouvelle marque sont les moteurs de recherche à 42,5 %. Concernant le marché de la publicité digitale en France, les dépenses totales s’élèvent à 6,22 milliards de dollars. Ce sont presque 1,5 milliards de dollars dépensés pour la publicité sur les réseaux sociaux".
Face à l’opportunité que représente le marché du numérique, la mission de conseil en stratégie digitale apparaît comme une réelle opportunité et un véritable levier de croissance aussi bien pour les entreprises que pour le cabinet d’expertise comptable. D’autres acteurs occupent le marché du conseil et de l’accompagnement en digital, mais ils ne bénéficient pas de la confiance du dirigeant acquise par les experts-comptables, ni de leur cadre réglementaire assurant des valeurs éthiques, morales et une qualité de services propre à la profession. Face à l’évolution de la profession, les compétences de l’expert-comptable en matière d’accompagnement est un savoir-faire qui ne peut pas être remplacé par des technologies ou par l’intelligence artificielle.
Ce mémoire a pour volonté de proposer à l’expert-comptable une nouvelle mission de conseil à hautes valeurs ajoutées, dans un objectif de différenciation et d’accompagnement des clients, en leur proposant des solutions concrètes et de bonnes pratiques pour conduire la mission.
Les solutions apportées par cette mission de conseil en stratégie digitale sont les suivantes :
- La compréhension des besoins en matière d’accompagnement dans la stratégie digitale des PME et TPE qui composent le portefeuille clients de l’expert-comptable et leur aptitude à y répondre ;
- L’établissement du diagnostic stratégique du cabinet et l’analyse du potentiel digital de ses clients ;
- L’apport de connaissances techniques nécessaires pour réaliser cette mission ;
- La proposition de nombreux outils au service de la stratégie digitale des clients permettant aux experts-comptables d’être efficaces et techniquement compétents dans la réalisation de la mission ;
- Des solutions pratiques pour que l’expert-comptable puisse conseiller les dirigeants : de la construction d’un nouveau canal de vente jusqu’au développement d’une visibilité sur les réseaux, en passant par la gestion de sa relation clients.
Alors que la première et la deuxième partie de ce mémoire présentent les enjeux du digital, précisent le rôle de l’expert-comptable et apportent des solutions et des outils concrets pour mener à bien cette mission, la troisième partie propose une méthodologie à l’expert-comptable pour conduire la mission et permet :
- La prise de connaissance de l’entité ;
- Le cadrage et la valorisation de la mission ;
- La définition des objectifs et la planification des travaux ;
- Le pilotage de la mission et la gestion des risques ;
- L’analyse des résultats et des performances de la stratégie digitale mise en place.
Pour ce faire, ce mémoire apporte de nombreux outils :
- Techniques, telles des vidéos pédagogiques et des fiches pratiques d’aide à la création et à l’optimisation d’un site web ;
- Au service de la stratégie digitale comme un outil de planification des publications ou une proposition de lignes éditoriales ;
- D’accompagnement de l’expert-comptable dans la conduite de la mission avec des tableaux de suivi des performances et de gestion et conduite de la mission.
"Parmi tous les enseignements à tirer de la crise sanitaire et de ses conséquences économiques figure la nécessité d'accélérer la maîtrise des outils numériques pour les entreprises. La transition numérique n'est plus seulement l'affaire des grandes, les TPE/PME sont plus que jamais concernées et doivent être accompagnées".

Sommaire :

Première partie - Le rôle et les opportunités de l’expert-comptable au cœur de la révolution digitale du tissu économique en France
Chapitre 1. État des lieux du marché : où en est la clientèle dans sa transformation digitale ?
Section 1. Les entreprises françaises en pleine transition numérique
Section 2. Comprendre et analyser les besoins et les barrières vis-à-vis du numérique des TPE/PME
Chapitre 2. La place de l’expert-comptable dans la transformation digitale : comment accompagner sa clientèle ?
Section 1. L’évolution du cadre règlementaire : l’opportunité de développer une nouvelle mission de conseil
Section 2. La définition de la stratégie d’entreprise : le point de départ de l’adaptation du cabinet à la nouvelle offre de services

Deuxième partie - Les aspects pratiques et techniques de la mission : proposition de solutions digitales adaptées
Chapitre 1. La conception de nouveaux relais de croissance adaptés à une TPE/PME
Section 1. La création d’un nouveau canal de vente : un outil de base indispensable au client
Section 2. Faire de la présence en ligne une force de vente : transformer un visiteur en client
Chapitre 2. La mise en place d’une stratégie de marketing digital adaptée à une TPE/PME
Section 1. La construction d’une stratégie de communication
Section 2. La construction et l’organisation de la présence

Troisième partie - Le pilotage de la mission de conseil en stratégie digitale de sa conception à sa finalisation : proposition de procédures internes
Chapitre 1. Le cadrage et la valorisation de la mission
Section 1. L’analyse des ressources et des besoins du client pour préparer la mission : l’étape zéro du diagnostic
Section 2. La définition des termes de la mission : le résultat du diagnostic
Chapitre 2. Le suivi et la finalisation de la mission
Section 1. La chronologie de la mission
Section 2. La gestion de fin de mission

Sommaire des annexes :

1 Présentation de la société L'ATELIER BIJOUX
2 Fiche d'aide à la remontée d'informations relatives à la maturité digitale du client
3. Questionnaire de l'OEC : autodiagnostic numérique
4. Questionnaire à l'attention du dirigeant et matrice du profil
5. Plaquette de présentation de la mission
6. Proposition de plan de communication du cabinet
7. Outil de diagnostic stratégique interne appliqué au cabinet
8. Tableau récapitulatif des avantages et des inconvénients des solutions proposées pour réaliser la mission
9. Annonce type à publier pour la recherche d'un collaborateur
10. Liste des outils utilisés par le cabinet pour réaliser la mission de conseil en stratégie digitale
11. Opportunités et menaces de la mission de conseil en stratégie digitale
12. Arbre décisionnel à la proposition de la mission par le cabinet
13. Tableau comparatif des différentes solutions existantes pour créer un site web
14. Questionnaire à l'attention du client pour l'aiguillier dans le choix d'un CMS adapté
15. Fiche pédagogique de présentation du cross canal
16. Questionnaire à l'attention du client pour connaître ses objectifs en termes de site web
17. Vidéo pédagogique pour créer pas à pas un site web
18. Top 10 des conseils pour définir la charte graphique du client
19. Fiche pratique d'optimisation du site web : les clefs d'un site ergonome
20. Vidéo de présentation du CRM, comment déployer un marketing automatisé ?
21. Vidéo pédagogique : comment installer Google Analytics ?
22. Plaquette de présentation des réseaux sociaux
23. Guide à la création d'une page Facebook et d'un compte Instagram
24. Proposition de lignes éditoriales pour Facebook et Instagram
25. Proposition d'un outil de planification des publications
26. Top 5 des conseils pour gérer l'e-réputation
27. Questionnaire d'aide à la définition du Buyer Persona
28. Guide pratique pour déployer une campagne e-mail
29. Guide pratique pour déployer une campagne SEO : les étapes de base
30. Questionnaire utilisé pour réaliser le diagnostic digital du client (source OEC)
31. Tableau de reporting et de suivi de l'impact de la stratégie digitale
32. Proposition d'un cahier des charges
33. Proposition d'un plan d'actions
34. Liste des coûts relatifs à la réalisation de la mission de conseils en stratégie digitale
35. Calcul du seuil de rentabilité
36. Estimation du nombre d'heures travaillées
37. Proposition d'offres et tarifs
38. Proposition d'un tableau Agile pour gérer et conduire la mission
39. Questionnaire satisfaction client

Mots clés


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